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抖音盲盒类商品管理规范(修订)


    抖音近日发布了《抖音盲盒类商品管理规范(修订)​》的公示通知。​本规范适用于平台所有发布“盲盒类”商品的商家及推广盲盒类商品的内容创作者。通知显示,此次修订主要针对细化禁止出售的盲盒类型;增加盲盒类信息发布要求,拆盒类商品需备注【拆盒】;商详页新增发布规范,如需注明规格/尺码、未成年人购买要求等;新增争议处理指引。

    具体来看,根据国家法律法规的相关要求,平台禁止商家出售部分商品,被禁止出售的商品也不得作为盲盒类商品出售,被禁止出售的商品详见《【发布违禁商品/信息】实施细则》,其中部分盲盒商品禁售依据如下:

    禁止发布快递盲盒/福袋商品:根据《快递暂行条例》等规定,任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件;

    禁止发布动物类盲盒/福袋商品:根据《邮政法实施细则》《动物检疫法》《动物防疫法》等规定,活体动物寄递需要满足检验检疫要求并进行安全妥善包装,动物盲盒/福袋商品存在违规快递、危害公共卫生的风险;

    禁止发布脱单盲盒/福袋商品:脱单盲盒/福袋商品需要参与者提供自己的姓名、联系方式、身份证号等,极易造成个人信息泄露;

    禁止发布不适合以盲盒/福袋形式发布的商品:3C数码(如手机、平板电脑等)、酒类、旅游服务等非出厂即盲盒类的商品,此类盲盒容易引发消费者大量投诉或纠纷或可能损害消费者权益。

    商品详情方面,商家需如实描述商品的信息,确保商品信息的完整性、一致性、真实性。必须明示商品重要信息,包括但不仅限于品牌、名称、产地、成分/材质、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警告、价格、是否三包、规格/型号/尺码(如服饰鞋子的尺码等)、售后规则(如是否支持七天无理由)等;

    盲盒类商品需在显著位置明确抽盒规则、商品分布、商品投放数量、隐藏款抽取概率、商品价值范围以及每个系列可以抽取的次数、金额限制等关键信息;

    不得通过虚假、夸大或者有引人误解的信息,误导盲盒内商品的价值、出现概率、分布方式(如必中xx款、百分百中xx款)等关键信息;

    在商品详情页显著位置提醒和告知消费者“不满8周岁的未成年人请勿下单购买,8周岁至18周岁的未成年人请取得监护人明确同意后方可下单”;

    若标题已注明拆盒的场景,商品详情页需提示消费者“消费者下单即代表同意拆盒”;盲盒商品属于强制性认证范围的,应当取得强制性认证,并标注“CCC”标识。

    抖音表示,商家发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议,需按照《售后争议处理规则》进行处理。若商家在商品发货前对商品进行拆封,需前置告知消费者,商家/达人纯口头约定拆盒视为无效约定。

    本规范于2021年9月16日首次生效,拟于2022年4月7日最新修订生效。此外,抖音称,平台商家相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。

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